**Mencari Rumah Impian: Dari Buku Alamat ke Dunia Maya, dan Sekarang ke Kecerdasan Buatan**
Masih ingat bagaimana dulu orang mencari rumah? Kebanyakan hanya berbekal daftar alamat dan mobil, lalu berkeliling dari satu lokasi ke lokasi lain. Jeremy Wacksman, CEO Zillow, belum lama ini menjalani ritual yang sama saat diwawancara oleh NBC News, tidak jauh dari Manhattan. Bayangkan saja, di New Jersey, ada rumah bagus yang dihargai sekitar $600.000, tapi di sebelahnya, rumah-rumah mungil bisa mencapai $2 juta. "Banyak hal yang berubah dalam dunia properti," ujar Wacksman, "Tapi intinya tetap sama: 'lokasi, lokasi, lokasi,' kan?"
Wacksman dan Zillow memang menjadi saksi sekaligus motor penggerak dari banyak perubahan itu. Ia sudah bergabung dengan raksasa digital properti ini sejak 2009. Cukup lama untuk mengingat masa ketika daftar rumah secara daring masih terasa baru, bahkan gagasan membeli sesuatu lewat internet, apalagi rumah, terasa sangat asing dan berisiko. Tapi di suatu pagi yang cerah di New Jersey, Wacksman justru berbicara tentang perubahan yang lebih besar lagi di masa depan.
Tentu saja, dinamika makroekonomi dalam pembelian rumah akan tetap ada. Tantangan pasokan dan permintaan, naik turunnya suku bunga KPR, serta pasar lokal dan nasional yang bisa bergejolak mengikuti kondisi ekonomi umum. Yang sudah berubah drastis adalah transparansi. Berkat Zillow dan berbagai platform properti daring lainnya, pembeli dan penjual rumah kini punya informasi jauh lebih banyak dibandingkan beberapa dekade lalu.
Selanjutnya, Wacksman mengarahkan pandangannya pada proses pencarian rumah itu sendiri, yang akan didukung penuh oleh kecerdasan buatan (AI). Walaupun mobil akan tetap punya peran. "Jangka panjangnya, idenya jelas. Kamu akan menemukan rumah di Zillow, lalu kamu akan berkeliling dan menyimpannya di daftar favorit," jelasnya. "Tapi kemudian, kamu akan menekan tombol 'jadwalkan kunjungan', bertemu agenmu, dan akhirnya memutuskan untuk membeli rumah itu. Di situlah prosesnya benar-benar dimulai, bukan? Sekarang, kamu menghabiskan dua sampai tiga jam seminggu selama lima bulan, terkadang lebih, untuk mendapatkan penawaran diterima, pendanaan cair, dan proses ditutup. Kami sedang berusaha membangun perangkat lunak agar kamu bisa melakukan semua itu langsung di dalam aplikasi."
Wacksman punya pesaing yang tidak main-main. Pendanaan modal ventura untuk perusahaan properti yang mengadopsi teknologi, sering disebut proptech, meroket. Para investor melihat peluang besar di sini. Investasi proptech dilaporkan mencapai $3,3 miliar pada kuartal pertama tahun ini, naik dari $2 miliar pada periode yang sama tahun lalu, menurut Center for Real Estate Technology & Innovation. AI diprediksi akan semakin mendorong investasi ini. Meskipun sebagian besar dana tersebut mengalir ke perusahaan yang fokus pada bagian lain industri properti, jual beli rumah tetap menjadi lahan subur bagi banyak startup. Masing-masing menawarkan sentuhan teknologi unik untuk memperbaiki prosesnya.
Ambil contoh Opendoor, yang didirikan pada 2014. Mereka membeli dan menjual rumah tanpa melihat langsung, bahkan menjanjikan penawaran dalam hitungan menit. Atau Propy, yang berhasil menggalang dana $100 juta tahun ini untuk menggunakan teknologi AI dan blockchain guna mengotomatisasi proses penutupan transaksi properti. Zillow sendiri tidak tinggal diam. Mereka terus mendorong teknologi mereka sendiri, termasuk fitur penataan virtual yang ditenagai AI yang diluncurkan September lalu. Mereka juga menawarkan layanan video menggunakan drone, SkyTour, sebagai bagian dari upaya mereka menggunakan AI untuk membuat proses pencarian rumah lebih mudah dan personal. Di bulan Maret, Zillow meluncurkan "AI Mode" secara penuh, menempatkan teknologi ini sebagai inti dari bisnis Zillow dalam memfasilitasi transaksi properti.
Wacksman menyoroti rekam jejak Zillow dalam menambahkan fitur-fitur baru ke platformnya, mulai dari fungsi "Zestimate" hingga pengembangan tur rumah virtual yang lebih baru. Dengan AI, perusahaan ini berupaya membangun di atas fondasi tersebut, didukung oleh tumpukan data eksklusif mereka. "Menurut saya, satu hal yang konstan dari semua itu adalah kita harus membangun produk terbaik," katanya. "Kita harus memberikan cara bagi pembeli dan penjual untuk mendapatkan informasi lebih banyak, agar mereka merasa lebih berdaya, karena prosesnya kan sulit sekali, ya? Untuk benar-benar membeli dan menjual rumah, kamu harus berusaha memberikan kesempatan sebesar mungkin kepada orang-orang."
Namun, tentu saja, AI juga datang dengan risikonya sendiri. Kemajuan pesat teknologi ini telah membanjiri kita dengan konten sintetis yang bisa jadi hanya sedikit diubah, atau bahkan sepenuhnya palsu. Sudah ada laporan pemilik properti menggunakan AI untuk membuat bangunan tua tampak baru. Desember lalu, Government Accountability Office memperingatkan bahwa "pengenalan kecerdasan buatan ke dalam alat properti telah menimbulkan kekhawatiran bahwa teknologi ini dapat melanggar undang-undang pinjaman yang adil, perumahan yang adil, dan perlindungan konsumen lainnya, serta privasi pribadi."
Di depan sebuah rumah lain di New Jersey, sebuah rumah tiga kamar tidur dengan dua kamar mandi yang sangat indah, Wacksman mendemonstrasikan "AI Mode" dan teknologi "Virtual Staging" dari Zillow. Keduanya menawarkan calon pembeli gambaran tentang bagaimana sebuah rumah bisa terlihat dengan interior yang disesuaikan, semua tanpa harus beranjak dari mobil. Ini bukan berarti untuk menggantikan penataan rumah secara langsung atau kunjungan tatap muka. Sebaliknya, ini adalah upaya untuk mempermudah prosesnya. Wacksman menekankan bahwa Zillow memastikan untuk memberikan keterangan ketika AI digunakan untuk mengubah gambar. Lagipula, ia menambahkan, mobil dan kunjungan langsung tetap menjadi bagian dari proses. "AI bisa digunakan untuk hal-hal hebat, tapi juga bisa disalahgunakan untuk memalsukan tampilan rumah atau foto listing," katanya. "Teknologi 'Virtual Staging' ini sangat jelas menyatakan bahwa ini bukanlah kondisi asli rumah."
